民生服务暖银发 - 海宁在线

近日，民生银行嘉兴分行营业部为养老机构老人提供上门服务，客户与老伴原籍在上海，多年前来嘉兴的养老机构养老。客户发现自己的银行卡密码忘记了，日常取款使用遇到阻碍。可由于自已岁数大了，不会线上操作，需且身体欠佳，也不方便往返网点办理业务。一筹莫展之下，客户委托养老机构工作人员拨通了嘉兴分行营业部电话，希望能够得到帮助。

接到客户来电之后，民生银行嘉兴分行营业部工作人员耐心倾听客户的难处，第一时间登记客户情况。本着以客户为中心，嘉兴分行迅速启动特殊群体上门服务，与客户敲定了上门时间。

工作人员携带移动运营设备如约来到客户的住所。现场认真核验客户身份信息，逐项讲解业务流程，规范有序完成密码重置操作。业务办结之余，工作人员结合老年群体金融特点，讲解反诈防骗、安全用卡相关知识，提醒客户守护好自身养老资金。临走时客户对民生银行嘉兴分行营业部表示了感谢：“真的太感谢你们了，我们老两口定居嘉兴，身体又不便，出门一趟实在太难，没想到一通电话就解决了我们的烦心事。”

一桩小事，一份温情。民生银行嘉兴分行营业部将持续深耕适老化金融服务，不断优化特殊群体便民举措，主动延伸服务触角，把柜台搬到群众家中，用心用情解决老年客户急难愁盼，用有温度的金融服务打通便民服务“最后一公里”，切实提升老年居民的金融获得感与幸福感。