近日海宁市市场监督局长安分局消协接到一起投诉,朴小姐花了约50万人民币,在某汽车贸易公司购买宝马汽车一辆,哪知办理车牌登记时,却被车辆管理部门告知车辆合格证已经被上过牌了,新买的宝马车无法上牌。
新车怎么会无法上牌? 经过几次调查,了解到,2016年1月份朴小姐在该贸易公司签订一份汽车代购协议,在缴纳5000元订金后由该公司负责购买汽车。据销售方说,朴小姐的这辆车实际购买地是兰州一家汽车4S店,而发现本车合格证被上牌的车辆所在地又是在天津?朴小姐又惊又急,几次要求退车,却屡遭拒绝,汽车贸易公司认为,该车不是质量有问题,也不是伪劣车辆,不应该退车,但愿意积极联系汽车4S店及生产厂家,早点查明情况给予回复,并要求司法诉讼途径进行解决。朴小姐无奈便向长安分局消保委进行了投诉。 长安分局消保委工作人员在听清双方的陈述后,多次联系了车管部门及税务部门,打听到该车辆的合格证的确已被外地车辆使用,且事发地在天津,并了解到,盗用车辆合格证的人员还盗用了多张车辆合格证,目前已被天津公安机关抓获。
为了保护消费者合法权益,长安分局消保委一方面建议双方到公安机关进行备案,一方面积极组织双方进行调解,力争保护消费者合法权益。在多次协商以后,充分考虑到该案件的特殊性,据理力争,给汽车经销商多次做工作,讲明理由,最终双方达成了调解协议:汽车贸易公司退还消费者已经缴纳的汽车预付款及保险费用合计16万余元,并在2016年9月24日前帮消费者还清购车的银行按揭款及利息。贸易公司提出司法途径进行解决事宜,消费者表示愿意配合,双方就诉讼事宜,另签协议进行了约定。
长安分局提醒大家 针对近来成上升趋势的汽车消费纠纷,消费者在选购汽车时要多方面留心,购车前要仔细了解所需车型资料,提车时,要认真对照车辆的说明文件,检查汽车相关配置是否合乎资料的型号和标准,发现问题时第一时间联系销售部门或生产厂家,并保存好相关票据,如购车协议,维修单、购车发票、录音录像等原始证据,也可以直接向消协等维权部门进行投诉。
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