宝华人物周刊 | 褚火英：柔美坚韧，把不可能变成可能

宝华人物周刊

姓名：褚火英

部门：嘉兴宝华销售部

成绩：嘉兴宝华2018年10月销冠

爱好特长：看书，品茗，瑜伽

喜欢看的书籍：

销售类《从谷底到山巅》、红酒类《爱恋葡萄酒》

最近在看林徽因的一些传记

“一生诗意千寻瀑，万古人间四月天”

而我觉得林徽因的生命实践比她的诗更通达，更具有凛然之气！

最喜欢自己哪一方面？

信念坚定、头脑冷静

我爱问销冠

做一名BMW销售顾问应具备哪些素质？这些素质对销售工作有什么影响？

应具有极强的目标感及使命感。销售是一个目的性很强且近乎偏执的职业，也是基于这些素质，才能在谈判桌上无往不利，完成成交目的。

沉着冷静，不慌不忙。在最紧张的时刻也能为客户提供最专业的购车资讯。

你是什么时候加入宝华的？之前的工作是什么？为什么来宝华？为什么做销售？

2011年12月加入宝华，之前是做行政工作。

个人价值观与宝华文化相匹配，同时，宝华有我所需的平台及机遇。

做了一段时间行政的我不愿安于现状，认为成长比安稳更为重要，同时渴望寻求更具有挑战性的工作。

从刚入行到销冠，你在成长中付出了哪些努力？遇到的最大的困难是什么？怎么克服的？

在刚开始做销售的时候公司的同事都相继“开张”，而我的业绩还是一张白纸，真的想要退回到行政岗位，但是又觉得不甘心，既然别人能做到那我凭什么不行。

于是在不断的努力和不停的学习中，自己的销售业绩逐步上升，在与客户的交流中也越发得心应手，能了解到客户的需求，为他们提供合适的车辆信息。看到车主提车的笑容，就是觉得自己的努力都是值得的。

你跟客户没有共同语言的时候怎么办？

发现共同语言少时，我会选择忽略掉这个话题，然后转移话题，慢慢寻找新话题，当然最主要的是提前了解客户，摸清客户的喜好，准备好共同话题。

成为销冠是一件很厉害的事情，请你为我们分享4个销售秘籍

1、认真耐心地对待每一批客户，把BMW的品牌价值传递给每一位客户。

2、建立顾客档案：更多地了解顾客

3、诚实是销售的最好策略

4、推销自己比推销产品更重要

作为销冠，如何面对瓶颈期

遇到瓶颈期时，我会选择冷静思考，沉淀下来，慢慢寻找问题的根源所在，寻找解决问题的思路。

你的人生格言是什么？

人最重要的就是不要好高骛远，而要从自己力所能及的事做起。

柔美坚韧，努力前行

——自信的女人最美丽