适老服务有温度 金融守护夕阳红—民生银行嘉兴桐乡振兴路社区支行用心护航老年群体

   老年群体是社区支行重点服务对象。民生银行嘉兴桐乡振兴路社区支行立足辖区老年居民较多的实际，聚焦老年人在数字时代办理金融业务的痛点难点，不断优化适老化服务举措，兼顾业务专业性与人文关怀，让老年客户办事省心、安心、暖心。

   在厅堂服务上，民生银行嘉兴桐乡振兴路社区支行开辟老年服务绿色通道，高龄、行动不便老人到店优先接待。面对视力下降、听力减弱的老年客户，工作人员放慢语速、放大文字，逐条讲解业务单据，不催促、不简化流程。很多老年人对手机银行、线上支付心存顾虑，网点工作人员坚持一对一实操教学，教老人查询养老金、设置安全防护，同时反复提示网络风险，帮助长辈从容适应数字化生活。

   日常接待中，工作人员留心观察客户情况。有独居老人前来办理业务之余主动提醒防范各类养老骗局；遇到身体不适的居民，及时提供座椅、温水与应急物资。对于因病、高龄卧床无法到网点办理业务的客户，在符合监管及行内制度前提下，安排双人上门开展业务核实，把服务送到群众家中，切实化解特殊群体办事难题。

   民生银行嘉兴桐乡振兴路社区支行还把金融宣教搬出网点，结合社区活动开展银发金融课堂。围绕保健品骗局、虚假养老投资、冒充亲友转账等高发诈骗案例，用大白话拆解诈骗套路，宣讲“不轻信、不透露、不转账”防护口诀，发放通俗易懂的宣传资料，提升老年居民风险辨别能力。

   细微之处见初心。民生银行嘉兴桐乡振兴路社区支行始终认为，适老化服务不是简单的硬件配置，更是贯穿每一次接待的耐心与共情。未来，民生银行嘉兴桐乡振兴路社区将继续立足社区，把敬老服务落到实处，兼顾金融服务与人文关怀，用实实在在行动践行金融为民，守护好老年居民的幸福晚年。