为了认真聆听来自用户的真实声音, 给您提供更好的服务, BMW销售和售后服务联合开通了 “BMW服务体验官”微信扫码线上反馈渠道。
在反馈渠道开通四个月的时间里,收集到近万份车主的反馈和建议,为了增加与车主直接沟通的机会,收集更多车主声音,BMW销售和售后服务联合举办了2019年首次“BMW服务体验官” 体验之旅,邀请BMW忠诚客户亲临现场,近距离感受BMW品牌的风姿魅力。 品牌故事
在历史中“寻宝”
作为一家拥有百年历史的品牌,BMW拥有无数精彩的故事。在体验之旅首站,BMW培训学院金牌讲师娓娓道来品牌历史中的重要时刻,从车身的霍夫曼斯特曲线设计,到车顶的鲨鱼鳍设计,BMW无不走在时代的前列,将品牌基因里的创新理念展现的淋漓尽致。在讲师的讲解下,BMW服务体验官们仿佛参与了一场历史“寻宝”行动。 一个个创新背后的故事,不仅让体验官们更深入地了解了BMW品牌的历史,也进一步了解了BMW的品牌理念和对品质的追求。
汽车生产制造工厂
仿佛置身“未来世界”
体验之旅的第二站,是实地参观汽车工厂,了解BMW汽车的生产过程。这也是备受大家期待的重要环节。
来到车身制造车间,让人仿佛置身于机器人“统治”的未来世界——车身车间拥有将近1800台机器人,自动化率达到95%以上,车间机器人能够完成复杂的焊接工作,甚至可以自动更换焊枪。车身车间同时采用线上和线下质量检测设备,确保车间里所生产的每一台BMW的质量都符合标准,这些都是BMW效率和品质的保障。
看到这里,相信您也对这样的活动充满期待了吧。 如果您在日常体验BMW服务的过程中,有需要提出的反馈和建议,也欢迎您扫码参与“BMW服务体验官”问卷调查活动,帮助BMW不断提升服务品质,也许2020年免费受邀参与活动的BMW服务体验官,就是您!
交流,是为了更好的成长, BMW始终伴您左右,倾听您的声音, 期待给您创造更好的服务体验。
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