同舟共济护家园 金融战疫显担当 民生银行杭州分行汇聚金融力量支持疫情防控

习近平总书记反复强调，“抗击疫情是为了人民，也必须依靠人民。”“要始终坚持人民至上、生命至上，坚持科学精准、动态清零，尽快遏制疫情扩散蔓延势头。”面对这场没有硝烟的战争，杭州分行党委深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话及指示批示精神，全面贯彻落实党中央疫情防控方针政策，坚定践行金融工作的政治性、人民性，抓紧抓实抓细各项防疫工作，将疫情防控融入金融服务，融入员工关爱，融入经营管理的方方面面。

今春，嘉兴辖内平湖、海宁、嘉善、南湖区等多地出现多例确诊病例。杭州分行下辖机构嘉兴分行主动作为、迅速行动，多措并举部署推进疫情防控各项措施，统筹做好疫情防控与金融服务工作，跑出抗疫“嘉速度”，锻造金融“暖实力”。

一、勠力同心、并肩作战，打造金融“服务+”

一手抓疫情防控，一手抓金融服务。第一时间制订疫情期间金融保障方案和应急预案，快速响应各类市场主体业务需求，保障金融服务畅通高效，扎实践行“金融为民”的经营理念。

一是灵活调整信贷政策。一方面，为受疫情影响暂时失去收入人群、因疫情防控需要住院治疗或隔离人员、疫情防控医护人员、参与防疫的部队官兵和政府公务人员等客户群体，提供延期调整、征信保护以及减免罚息等一系列服务。另一方面，针对涉疫地区客户“还款难、续贷难”“不能流动”“无法接触”等实际困难，出台小微企业贷款延期还款应急方案，通过调整还款计划、推行无还本续贷、延期还本等措施积极助力企业纾困。

疫情期间，分行主动摸排中小微企业贷款情况，核实企业是否存在还款困难及原因，根据客户需求提供针对性贷款服务，与客户共克时艰。

二是开辟业务绿色通道。受疫情影响，嘉兴当地猪肉供应需求大幅上涨，桐乡JHF企业急需办理流贷用于生猪肉购买。嘉兴分行第一时间了解并响应客户需求，秉持“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的原则，开辟绿色通道，对该笔贷款“特事特办、急事急办”。在各部门的共同协调下，仅用3天时间为该企业顺利发放流贷7000万元，保障疫情期间嘉兴区域猪肉供给。

三是推出异地面签服务。海宁支行客户王先生贷款于3月26日到期，原定于3月21日回海宁支行面签，但受疫情影响滞留上海。得知这一情况后，海宁支行立即与相关部门沟通协调，并加急将面签资料寄至上海分行，进行跨分行异地面签。通过多方协作，于3月25日为客户办理了贷款转期业务，解决了客户燃眉之急。

二、用心关怀，与爱同行，共筑民生“幸福家”

始终把疫情防控工作作为重中之重，对外强化金融服务，确保疫情期间金融服务不断档；对内心系全行员工，及时解决涉疫员工急难愁盼问题，将分行党委的关怀传递到每一位基层员工。

员工小石是位来嘉兴打拼的单身青年，租住在分行附近。疫情时期，饭店与外卖暂停营业，一日三餐成了问题，而像他这样的青年员工还很多。嘉兴分行立即启动“菜篮子”关爱服务，集中采购鲜肉、鸡蛋、蔬菜等物资送至涉疫员工小区，保障员工日常生活需求。沉甸甸的菜篮子，满是“娘家人”的暖心关怀。

员工小曹是借调到海宁支行的柜面员工。得知小曹因疫情原因滞留海宁无法回家，海宁支行伸出援手，邀请他到支行员工家中暂住，并准备了充足的日常生活用品。同时，分行还开辟了线上关爱通道，通过电话、微信等形式及时了解疫情期间员工生活及身心情况，疏导焦虑情绪，传播积极正能量。

疫情期间，嘉兴分行在涉疫地区设置重要岗位AB岗，在确保金融服务持续稳定的同时，降低员工出行风险。采购发放抗原检测剂、口罩、消毒湿巾等防疫物资，全力保障员工健康。为在行值班员工提供“爱心餐”及生活必需品，为身处中高风险区的员工及家属送去必要的生活物资，以民生暖流抵御疫情“倒春寒”。

三、守土有责，守土尽责，守护美好“大嘉园”

党工团联动，组织号召嘉兴分行“红船之家”志愿服务队在南湖、嘉善、海盐等区县积极开展志愿服务，系起疫情防控的“红色纽带”，用实际行动守护美好“嘉”园。

嘉兴高铁南站作为“外防输入”的重要窗口，急需大量工作人员协助防疫管控。嘉兴分行“红船之家”志愿服务队33名志愿者组成防疫工作小组，负责嘉兴南站劝停、测温、分流、登记、赋码等工作，全天服务时长达16小时。“您好，请扫描‘嘉行码’和行程码。”“您好，请登记承诺书。”嘉兴分行志愿者们耐心引导、认真登记，帮助南站来往旅客顺利完成防疫检查，避免人员聚集风险，把好嘉兴“南大门”。

3月，突如其来的大雨降温天气给一线防疫人员的工作带来挑战。嘉兴分行立即与海盐经济开发区西塘桥街道疫情防控办取得联系，向一线防疫工作人员捐赠332件冲锋衣，为打赢抗疫阻击战贡献温暖力量。

3月21日，嘉兴市金融业联合会官微推出《疫情之下的金融力量》，对嘉兴分行抗疫志愿服务进行重点宣传报道，得到社会广泛好评。

疫情是场“大考”，也是检验金融服务水平和企业责任担当的“试金石”。杭州分行党委将全面贯彻落实党中央“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”的重要要求，围绕助力稳住经济大盘、加大助企纾困力度、强化普惠金融服务、全面推进改革转型等方面精准施策、靠前发力，以金融“硬实力”赋能高质量发展，以幸福“暖实力”共筑民生家园。

               

     疫情期间员工坚守岗位，保障金融服务“不断档”

                                    

    “红船之家”志愿服务队参与防疫抗疫”志愿服务