践行“用心服务的银行”战略定位， 民生银行杭州分行暖心服务再升级

   老年客户周阿姨是民生银行杭州分行多年的老朋友。因为阿姨日常外出需要乘坐轮椅，针对周阿姨的情况，民生银行工作人员一直都上门为她提供各项金融服务。常年以来，周阿姨对民生银行产生了深厚的信赖。

   2022年11月的一天，周阿姨与家人来到民生银行杭州湖墅支行网点办理业务并参观支行装修后的新面貌。湖墅支行服务经理见到周阿姨来访，急忙走出网点进热情迎接。而周阿姨面对小小的台阶犯了难，对服务经理说道：“我来你们这边办业务，给你们添麻烦了，这么高的台阶，坐着轮椅也不知道怎么进去，哎。”

   周阿姨不知道是，针对她的困难，民生银行杭州湖墅支行在升级装修时已经考虑并妥善解决。湖墅支行经过大半年的升级改造，在2022年6月1日正式重新对外营业。为了方便行动不便的客户进出，总分行针对湖墅支行大门外的台阶进行了便利化改造——安装了全民生系统首个自动升降机。

   但是，周阿姨到达时，刚好有一位客户张先生车停在自动升降机旁，周阿姨的轮椅无法从合适的角度进入自动升降机。一时间周阿姨及其家人面对长长的阶梯又犯了难。民生银行服务经理见状，跟张先生沟通后请他暂时挪车给周阿姨腾挪空间以便顺利乘坐升降机。但此时张先生办理业务无法抽身，湖墅支行随即安排客户经理将张先生车暂时移开。

   在服务经理的协助下，周阿姨顺利通过自动升降机平进入湖墅支行网点，湖墅支行理财经理一如既往地为周阿姨办理业务。周阿姨愉快地表示：“新网点装修后大气敞亮，以前老是麻烦你们小姑娘到我家里，现在我再也不害怕到你们银行办业务了！”周阿姨开心地对老伴推荐湖墅支行：“老头子，你看看这边服务这么好，你也不要去其他银行理财了，就在这边开张卡，让民生银行给咋家一起服务！”

   临走时，周阿姨和老伴一直在夸赞民生银行的服务，对湖墅支行提供的人性化、适老化、便捷化服务竖起了大拇指。她表示，在民生银行办业务，放心、安心、也省心！在周阿姨的大力推荐下，周阿姨老伴也提升成民生银行贵宾客户。

   民生银行杭州分行将始终践行“用心服务的银行”战略定位，成为周边居民的首选银行，围绕客户在银行的全周期金融活动旅程，不断优化业务流程，全方位提升基础服务能力，全面提升客户体验。