民生银行：消保宣教暖人心 社区服务有温情

  “一边做做手工，一边听小妹讲解防金融诈骗知识，丫霸(很棒)！”3月13日，家住福建省福州市大儒世家的陈阿姨参加了鼓楼国光社区“长者学堂”活动，听了民生银行工作人员的讲解后，忍不住称赞。

  “依伯依姆，如果接到说可以淘宝返现的短信或电话，千万不要贪便宜哦，很可能是骗子要引我们上钩呢！”民生银行工作人员亲切的口吻，让在场的老人们频频点头。

  “阿白(知道)了！以后有问题，我就来请教你！”陈阿姨说。

  这是民生银行走进社区开展消保宣教工作的一个缩影。近期，民生银行秉持“以客户为中心”服务理念，持续组织开展“3·15”消保宣教系列活动，以实际行动做消费者权益保护工作的宣传者、践行者。

  做百姓身边的金融顾问

  3月8日下午，福州五四路宜发大厦内的一家企业会议室里气氛热烈，不时传出欢声笑语。民生银行福州分行东街支行工作人员走进企业，开展消费者权益保护宣传活动。工作人员采用互动问答、释疑解惑的形式，解答企业员工工作生活中常遇到的权益保护问题。

  近年来，民生银行福州分行积极开展金融知识宣传，创新宣教形式，帮助市民识别金融风险，树立理性消费观念。通过一系列渠道广、形式多的宣教活动，该行形成了一套行之有效的金融知识公众教育机制，助力构建和谐稳定的营商环境，体现了良好的企业形象，成为百姓身边可靠的金融顾问。

  在普及金融知识的同时，民生银行福州分行在创新服务模式上着力多多，力求针对不同人群，量身打造不同内容和角度的金融消保宣传形式，提升受众的体验感和获得感。

  6日上午，民生银行福州分行鼓楼支行的多功能会议室里，一群萌娃围坐成一圈，在客户经理带领下，做着各种游戏。这是支行为客户打造的儿童财商意识培养训练营课程。

  10日，民生银行福州分行东街支行开展的“财富小管家”主题活动也吸引了20组家庭参加。活动由理财经理带来相关理财训练课程，并安排了互动游戏、情景模拟等有趣环节。

  近年来，民生银行福州分行不断开展此类儿童财商意识培养训练营和财富小管家活动。同时，在服务老年群体方面，民生银行福州分行积极联系各社区，以举办生日会等形式普及金融知识，让老人们了解如何预防金融诈骗，提升金融风险防范意识。

  此外，民生银行福州分行还立足营业网点，通过消保教育服务区宣传资料、电子机具滚动播放普及金融知识，并依托官网、官方微信平台等线上渠道，拓宽消费者宣教的广度和深度，运用漫画图文、短视频等新媒体技术，多管齐下，打造金融知识公众教育工作的多元平台。

  大手牵小手“益起童行”

  3月11日上午，民生银行宁波分行工作人员走进宁波市高新区实验幼儿园，一群萌娃围坐一圈，认真听着红色金融史，一个个简短生动的故事，让孩子们知道了红色银行的诞生及红色货币的发行使用，了解中国共产党构建红色金融体系的不懈探索历程，在不同的阶段为中国革命和中国人民做出的巨大贡献。

  随后，孩子们在消保宣传员的带领下，玩起各种游戏，学习货币类型，这是民生银行为客户打造的儿童财商意识培养训练营课程。

  “向孩子们讲解红色金融史，感受革命先辈们坚如磐石的理想信念和百折不挠的奋斗精神，进一步传承红色精神，同时根据不同年龄层的孩子，通过问答游戏等多种方式，层层递进输送金融知识，让他们树立起健康正确的消费观念，培养他们的‘财商’，增强青少年金融行为应用能力，助力金融教育素养提升。这是我们持续探索消费者权益保护宣传新形式做出的实践。”民生银行宁波分行相关负责人表示。

  与此同时，民生银行宁波分行聚焦重点人群，以厅堂为阵地，开展消费者权益保护活动，其中健康公益沙龙深受老年朋友的喜欢。同时，该行主动走进社区，3月10日民生银行宁波解放南路支行联合太阳社区，通过派发宣传单页、现场讲解、咨询互动等形式向社区居民详细介绍常见的养老诈骗的表现形式、诈骗手段及如何防范金融风险，引导居民深刻认知非法集资的社会危害性，提高防范意识，加强对非法集资的甄别能力，活动现场气氛热烈。

  民生银行相关负责人表示，未来，该行将坚持“以客户为中心”服务理念，不断强化消费者权益保护领域各项工作，创新宣教方式，持续开展宣教活动，推动增强消费者风险防范意识，为提升消费者金融素养、有效防范化解金融风险、构建和谐金融环境贡献“民生”力量。

(以上图由民生银行提供)

( 编辑：张紫祎 )