保障特殊群体需求 上门服务解民忧

2月初，济南的天气仍让人感觉到丝丝寒意。这一天，民生银行历山支行来了一位女士，表示要持自己母亲的定期存折前来支取现金。但经柜台核实，该存折尚未激活，按照相关要求，只能客户本人才能办理。

工作人员在沟通中了解到，女士的母亲今年已经85岁，近日因不慎摔伤只能在家卧床疗养，无法前来银行办理业务。因现在老人急需使用该笔资金，该女士神色焦急、满面愁容。

工作人员在安抚女士的同时，马上向支行厅堂主管报告，在进一步了解核实以后，该行立即启动上门服务审批手续，并与女士约定可以上门办理业务的时间。随后，支行克服人员紧张的困难，安排两名人员去到客户家中，经过耐心沟通后为客户办理账户信息变更和存折激活。

女士对此连连表示感谢，为民生银行的高效服务点赞，为民生银行的特事特办点赞，在这寒冷的冬天感受到了阵阵暖意。

一次上门服务，是民生银行历山支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。服务是银行永恒的主题，民生银行历山支行将持续践行“服务大众，情系民生”的企业使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。