百年宝马 全新宝华
专注专业 以客为尊
5月4号，嘉兴宝华收到一份特别的“礼物”，是客户朱先生赠送的“服务周到，技术精湛”锦旗一面。寥寥数字，背后是宝华售后服务顾问朱原野以及陈俊垲的耐心回复、随需随叫、随叫随到的坚持与付出，也是朱先生对于他们两人朴实而真挚的谢意。
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朱先生与朱原野、陈俊垲3人合影留念 与车主的故事
据小编所了解，客户朱先生的爱车在使用过程中，出现了车辆起步异响、中控台异响等故障，于是4月11号到店检查维修，向两人反应以上状况，经过检查以后发现是车辆的发动机以及变速箱的支架出现故障、于是便为客户更换上新的配件，车辆发生异响的问题也得以解决……
但是几天以后，两人又接到了朱先生的一通电话，得知汽车在后续的行驶过程中发现了一个新的问题，朱先生反映汽车在过减速带会偶发性发出异响，在得知此消息后，一时间同通知客户到店检查，在经过后续排查以后，发现是车辆稳定杆的一根支撑杆出现了问题，及时为客户更换新的配件。
客户车子在店检查期间，两人也一直与客户保持联系并且及时反映进度，朱先生到店来拿车的时候，说是要当面表达自己的感谢，朱先生一直重复着：“非常感谢两人这么多天一直对自己车辆的关照，感谢公司培养了这么好的工作人员。”
朱原野
陈俊垲
面对客户的感激，两人表示这都是应该的，作为一名服务顾问，站在客户的立场上考虑问题，想客户之所想，应客户之所需，这是应有的服务态度，人和人之间更多的是真诚的对待。怎样才能跟客户走得更近，关注细节，更重要的是真诚。这不仅仅是他们的诚心，更是诚意。
面对着平凡的工作，认真努力的平凡的我们踏着坚实的步伐一步一步脚踏实地的走在自己的路上。这面锦旗的意义是嘉兴宝华售后不断更新服务理念，完善服务机制，规范服务程序，大力开展优质服务，卓有成效的见证！
发表于 2020-5-8 15:24:22
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