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行长轮值大堂经理落实接访机制 彰显优质民生服务

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发表于 2024-3-16 10:24:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
   3月15日,在中国民生银行嘉兴分行的多个网点营业厅内,前来办理业务的客户都能遇到特殊的“大堂经理”。TA们热情洋溢,与客户侃侃而谈,了解客户需求,倾听客户意见,为客户提供服务,身体力行地诠释“以客户为中心“的理念。
   分行领导
   嘉兴分行行长宋秋海,到营业部为到店客户讲解消费者权益条款。还在营业部接听热线电话,为一位抱怨提前还款等待时间长的客户做了沟通和安抚。
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   分行营业部
   营业部总经理陈燕,为客户取号,耐心协助客户进行单据填写,解答客户咨询,引导客户到柜面办理业务,引导客户观看金融知识宣传视频,提示客户防范金融风险。
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   桐乡支行
   桐乡支行高一超行长向厅堂来往客户发放宣传折页,讲解金融消费者八项基本权益,告知客户如何通过有效途径进行维权,提醒消费者要谨防非法集资、电信网络诈骗等,引导消费者树立正确的投资观念。
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   海盐支行
   海盐支行顾成强行长热情接待前来办理业务的客户,主动为客户发放宣传折页,普及金融知识,了解客户办理业务的需求,认真听取客户对支行服务的体验与改进建议,引导客户到窗口、理财室办理业务,耐心解答客户的问题,获得客户的一致好评
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   海宁支行
   海宁支行查湘雯行长带领网点大厅工作人员以饱满的精神状态,迎接当天到店的客户。在厅堂期间,查湘雯行长认真仔细倾听客户意见、主动了解客户需求,向客户介绍我行服务产品,征询客户对银行服务方面的意见和建议。
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   嘉善支行
   嘉善支行金晔行长主动与客户交流,询问业务需求,快速引导分流,开展简要的财富管理讲解,同时提醒客户面对犯罪分子的花言巧语,一定要“不听、不信、不转账、不汇款”,远离蝇头小利、谨慎投资理财。
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   平湖支行
   “您好,请问需要办理什么业务?”这位“大堂经理”满怀诚意,面带微笑,热情地接待每一位客户,详细询问客户业务需求,引导到窗口、自助设备上办理业务,耐心指导客户使用智能终端,用心解答客户的疑问,还向客户重点阐释消费者八项基本权利
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   通过“行长值大堂”活动,面对面倾听客户声音,为我行与客户之间搭建起了信任信赖的桥梁。民生银行嘉兴分行将继续践行金融主体责任担当,用专业的金融知识和优质的金融服务不断为客户创造价值,维护消费者的合法权益。


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