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以行动诠释金融温度--民生银行海盐支行初秋的暖心上门服务

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发表于 2024-11-27 13:23:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
   初冬的一个工作日,阳光透过斑驳的树叶洒在银行的厅堂里,忙碌的氛围如往常一般弥漫在空气中。突然,一通急促的电话铃声打破了这份平静,民生银行海盐支行厅堂主管迅速接起电话,电话那头是民生银行杭州分行的一位社区服务经理,他焦急地告知,名下一位居住在海盐县城的客户因卡密码操作失误被锁,而这位客户腿脚不便,却又急于购买理财需要我们上门帮助。 厅堂主管环顾四周,同事们都在各自岗位上忙碌地奔波着,然而,听到电话中对方诚恳的求助,他没有丝毫犹豫,毅然接下了上门服务的任务。
   主管要来客户的电话,拨通后,温和地表明身份,并耐心询问客户的地址与方便的时间。得知客户的住所距支行有十几公里的路程,考虑到诸多因素,主管与客户约定次日前往。电话那头,客户满是感激,连连道谢。
   次日清晨,民生银行海盐支行秉持着“以客户为中心”的服务理念,工作人员早早驱车前往客户住处。到达目的地后,一位头发花白、走路颤颤巍巍的老人缓缓打开门。走进屋内,只见客户已坐在茶几旁,身旁整齐地放好了证件,眼神里透着期待与感激。工作人员微笑着与老人简短交流,随后迅速打开设备,有条不紊地进行身份证识别、拍照等一系列操作。在民生银行工作人员熟练的操作下,密码很快重置成功。 整个过程中,客户被银行的贴心上门服务深深打动,嘴里不停地说着谢谢,还坚持将工作人员送到门口,握手道别。
   这次上门服务,不仅仅是解决了一位特殊客户的燃眉之急,更是在社会中传递了一份浓浓的正能量,为民生银行嘉兴海盐支行树立了良好的企业形象,它更是银行业积极践行普惠金融理念、努力构建和谐社会的一个生动写照,彰显了金融服务背后的温情与担当。
(民生银行嘉兴海盐支行 陆楚 投稿)
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